Chính sách đổi trả
1. Đối với khách lẻ
1.1. Khách hàng mua tại cửa hàng
- Kiểm tra hóa đơn, tiền và chất lượng sản phẩm kĩ lưỡng tại quầy thu ngân trước khi ra về.
- Chỉ thanh toán sau khi nhận được biên lai tính tiền từ nhân viên bán hàng.
- Từ 1 – 3 ngày, nếu sản phẩm bị lỗi từ 40% (những lỗi, hư hỏng bên trong sản phẩm) và thông báo trực tiếp đến bộ phận CSKH để được hướng dẫn đổi, trả theo quy định. Báo lỗi kèm theo bill, hình ảnh sẽ mời khách đến Showroom đổi trả (khi đến cửa hàng cần đem theo hóa đơn và sản phẩm bị hư lỗi).
- Nếu khách không có hóa đơn, giá trị hóa đơn trên 1 triệu không bồi thường sau 3 ngày. Showroom Trái Cây Tony Fruit sẽ không giải quyết bất kì vấn đề khiếu nại nào về lỗi sản phẩm. Sẽ không thanh toán, đổi trả nếu khách hàng không có hóa đơn mua hàng.
1.2. Khách hàng (nội bộ) mua tại cửa hàng
- Khách không có bill nhưng vẫn nói đúng ngày giờ với số lượng mua và giá trị đơn hàng dưới 1 triệu bồi thường (chỉ đổi, trả 1 lần duy nhất).
- Lưu ý: Trường hợp không bill chỉ xét 1 lần không xét lần 2 nếu không có bill.
1.3. Khách hàng mua tại hệ thống siêu thị, cửa hàng thuộc phân phối của công ty
- Khi khách phản ánh trái cây bị lỗi phải có bill, hình ảnh rõ ràng. Nếu đơn hàng bị lỗi từ 30% tổng bill trở lên (chỉ tính những lỗi, hư hỏng bên trong sản phẩm) trong vòng 1 - 3 ngày, khách hàng sẽ được hỗ trợ, bồi thường bằng cách trực tiếp đem theo sản phẩm bị lỗi và bill đến nơi đã mua hàng để nhận hàng đổi, trả.
- Nếu đơn hàng bị lỗi từ 30% tổng bill trở xuống sẽ không giải quyết.
2. Đối với khách sỉ, lẻ kho
2.1. Mua hàng trực tiếp tại kho:
- Khi mua hàng trực tiếp tại Kho Trái Cây Tony Fruit. Vui lòng kiểm tra chất lượng sản phẩm kĩ lưỡng trước khi ra về. Kho Trái Cây Tony Fruit sẽ không giải quyết bất kì vấn đề khiếu nại nào về lỗi sản phẩm sau khi đã xuất kho.
- Khách sỉ, lẻ sau khi đã kiểm tra hàng hóa và xuất kho, không chấp nhận đổi, trả dưới mọi hình thức (nếu có vấn đề liên hệ Mr. Hồng).
2.2. Trường hợp giao hàng tận nơi:
- Khách kiểm tra hàng trực tiếp khi nhận hàng, 2 bên đồng kiểm nếu sản phẩm bị hư lỗi sẽ được tính vào công nợ và chuyển khoản lại cho khách vào ngày 10 - 15 tây mỗi tháng, hoặc cấn trừ công nợ đợt sau.
- Sau khi khách nhận hàng và kí nhận sẽ không hỗ trợ đổi, trả hàng nếu có phát sinh hàng hóa bị lỗi sau đó. (nếu có vấn đề liên hệ Mr. Hồng).
- Khách tỉnh mua hàng sẽ được hỗ trợ đổi trả trong 24h.
- Trường hợp book vận chuyển giao hàng, khách kiểm tra hàng trước khi nhận nếu sản phẩm bị hư, lỗi (có hình ảnh và video khui hàng) sẽ được hỗ trợ đổi trả trong ngày, phí vận chuyển giao hàng khách chịu.
Tỉ lệ hao hụt cho phép: 1 -10% tất cả các hình thức mua hàng.
